读创/深圳商报记者 马小晗 通讯员 白雅婷
近日，深圳市卫健委公布“2021年度全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果”，深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院（以下简称“耳鼻喉医院”）在全市三级公立医院排行榜中位居第二。
近年来，耳鼻咽喉医院在不断加强学科建设、提升医疗质量的同时，始终以“患者满意”为目标，将满意度提升工作作为“一把手”工程。并坚持党建引领，以“我为群众办实事”实践工作为着力点，用心、用情、用力解决群众所需、所急、所难，走上了全市公立医院满意度排名迅速飙升的“逆袭”之路。
医疗质量遥遥领先，患者就医安全感“高”
作为目前粤港澳大湾区唯一一家独立设置的三级耳鼻咽喉专科医院，为不断提升医院及区域内的临床技术及学科水准，切实让群众“看上病、看好病”，医院大力推行“引进来、走出去”的人才发展战略，近年来，先后全职引进一大批国内知名专家担任学科带头人，三分之一医疗骨干具有国内外知名院校半年以上的研修学习经历。
其中，耳鼻咽喉科作为省、市临床重点专科，2021年先后增设变态反应、眩晕、甲状腺、嗅觉减退、耳畸形、儿童口呼吸及颜面管理等专病门诊，全年开展深圳市临床重点专科手术项目200余例、新技术新项目30余项，三/四级手术占比85%、CD型病例占比90%。
口腔科大力开展全口无牙颌种植、数字化导板种植、前牙美学修复、牙周组织再生手术、牙冠延长术，及种植口扫等数字化技术项目。为满足患者多元化的就诊需求，医院率先成立无痛化舒适治疗中心，为广大患者提供无痛舒适诊疗服务，目前已开展无痛牙齿治疗、无痛静脉穿刺术、无痛耳鼻咽喉内镜检查、无痛影像学检查等项目，尤其儿童牙科的全麻下无痛舒适化治疗受到了家长们的一致好评。
停车位随时“虚位以待”，患者就医体验感“好”
为全面提升患者就医体验，全院各部门上下联动，通过不断优化就诊流程、加强信息化建设、改善就医环境、增加便民措施等举措，大力推广“信息化、智能化、舒适化”的医疗模式，为患者提供更便捷、温馨的诊疗服务。
为减少患者的等候时间，医院推行全预约诊疗制，并在每个楼层增设自助挂号缴费机，开通扫码支付功能，大大缩短了患者的就诊时间；为解决医院业务用房不足，耳鼻咽喉科门诊及住院环境拥挤嘈杂的问题，医院在短短一个月的时间内，对职工食堂及行政办公区进行了搬迁，将原有用房改造为耳鼻咽喉科二门诊及三病区，如今充满童趣的候诊区、宽敞明亮的诊室、设施齐备的病房都已投入使用，极大地提升了患者的就医体验。
为彻底解决患者停车难问题，医院克服重重困难，经过多部门全力协调，利用自筹经费租用停车场用地，在一个月内完成了改造并投入使用，一下增加了300余停车位。如今数百停车位随时“虚位以待”，切实做到了即来即停。
针对住院患者，为确保患者用餐安全，降低外卖的饮食风险，医院增设“营养食堂”，方便患者一键点餐，在住院期间随时可享用健康、新鲜、安全的营养餐食。
大力开展健康教育，患者就医获得感“足”
为不断提升广大市民对常见疾病的预防及保健意识，医院积极响应区卫健局“看一次病普及一次健康知识”工作，按照“疾前主动防”的原则，以患者需求为导向，大力开展患者健康教育工作。医院在候诊区及病区定期举办专科“健康小讲堂” “小小牙医体验活动”等别开生面的健康教育活动。创新性地将121类专科常见病、多发病的健康科普知识生成二维码，并印制成“健康科普二维码台历”，放置于医生诊台及各候诊区域，健康知识一扫便知，医生提效、患者便捷，极大地提高了患者的健康素养水平。
吃饭免费、健身免费、理发免费，员工幸福感“强”
员工是医院建设发展的主力军，唯有满意的员工才会有满意的患者，医院也将持续提升员工的满意度及幸福感作为重点工作来抓。
为给员工提供营养均衡、元气满满的餐食，膳食科每周精心制定菜谱，确保每日餐食不重样，而且员工用餐全部免费。
为丰富职工业余生活，帮助员工提高身体素质，加强体育锻炼，医院为员工建起了宽敞明亮、设施齐备的健身房，并定期邀请健身、瑜伽、健美操等专业老师来院授课，指导员工科学锻炼。同时，工会为职工搭建起诸多广阔的交流平台，进一步营造健康向上、朝气蓬勃的医院文化氛围。
疫情以来，为解决员工理发问题，工会将理发师请上门，在严格执行各项防疫措施的前提下，每周定期来院为员工免费进行理发。
2021年暑期，为关爱员工子女的健康成长，医院工会在充分调研、了解医院职工需求后，精心组织开设了“首届员工子女暑期夏令营活动”。
目前，规划床位600张、牙椅300张、耳鼻咽喉产学研基地2.6万平方米、建筑面积近20万平方米的迁址重建工程正在加快推进，将于2023年建成投入使用。今后，耳鼻咽喉医院将继续秉承“三个一切”，即一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切的服务理念，对标“最高、最好、最优、最强”，大力引进人才、推进学科建设，积极创建粤港澳大湾区国际知名、国内一流的研究型专科医院，更好的为广大患者的健康保驾护航。
审读：喻方华 田君