冯女士：我想把鼻翼缩小一点，然后这个位置是凹陷进去，我想让他帮我填起来一点，就是鼻基底填起来一点，然后当时我这个位置打了一点点玻尿酸，鼻头是做的是线雕，他们说要给我处理掉。
冯女士提供了一段面诊的视频，说画面左侧是素颜的，他右侧是一位模特，他就是要做成对方那种效果，
视频声音：把它取出来，玻尿酸融掉，整眉窝衔接起来，鼻骨内推，眼睛睁开，鼻头精雕。
去年九月一号，冯女士贷款两万三千八百块钱，转给杭州群英整形外科门诊部有限公司做了手术。但他说拆线之后发现鼻子歪了。
冯女士：有点往上，然后鼻孔也是漏出来的，就完全不一样，而且那个鼻子是很小的，有鼻翼也缩小的，但我这个鼻翼还是这么大，鼻头还是蒜头鼻，鼻梁是往这边歪的嘛，就是歪得挺那个的。
门诊部郑经理：鼻子其实最难的是什么？有一段时间修复期，那我现在过来过来看的话，比如说我觉得那么稍微有一点点偏，但是这个还在恢复期，鼻子的恢复期可能就六个月，甚至更加的长一点。
另外冯女士反映当初他提出用膨体垫鼻梁，最后医院却给她用了硅胶，一个是透光性很强，一个是不怎么透光的，就是说哪怕就是手术不当一点，也没有像现在这样的那么透光，而且那个吸附性很强，在这个鼻梁上面，组织可以长在一起的。但是这种呢它就是很活动的嘛，完全活动的。
门诊部郑经理：硅胶材料在太阳光下面本身是透明的，这是产品的特性很明确啊，这就是硅胶怎么可能会用膨体呢？你自己的签字签过字的，你不能说你随口去讲的吗？
冯女士：我确实没看见，当时那个女孩子是我自己的闺蜜，她给我的时候让我签个字，我就签了，他就拿走了，然后就直把我带到手术室去了。
冯女士希望院方按照他的要求免费做修复手术，但郑经理表示，当时负责冯女士面诊的陈院长介绍人路娜手术医生都已经离职了。并且在上个月一块儿另起炉灶，开了整形医院。
门诊部郑经理：那这样子，现在就是两个方案，第一个方案是你去找陈院长，但是这个事情陈院长会负责，因为既然他能和你去聊，那肯定会继续去负责。第二据我了解，他是我们陈院长下面的一个员工的朋友，所以当时价格做得也比较的便宜，是不是？所以说可能说要修复，会产生一定的费用，但这个费用也是跟他去协商的。第二个方案就是你的这个情况，我们会建议你去找第三方机构去鉴定，或者怎样的就比较麻烦。
冯女士说，她之前联系过陈院长，对方要收将近一万块钱做修复手术她无法接受，冯女士，只有陈院长的微信拨打语音电话，对方一直没有接。后来冯女士反馈，群英整形提出交五千块钱材料费为她进行修复，他还是不能接受。下一步他打算通过一条会处理。