文|王慧贤
“如果整容费用稍微低一点并且比较安全的情况下，我还是想尝试一下的。”90后的西西一直希望自己变得更漂亮。
其实有整容想法的人也并非西西一个人。近日，中国青年网校园通讯社对全国1528名大学生进行问卷调查，结果显示：超3成大学生想整形美容，近9成学生不介意身边同学整形美容。
近年来，医美行业处于快速发展时期。据ISAPS数据显示，我国医疗美容2015年行业规模870亿元，到2017年行业规模增长至1760亿元，年复合增长率高达42.23%，预测到2020年国内医美市场规模有望增长至3150亿元，2018-2020年复合增速达29.35%。
拉双眼皮不算整容，已经得到很多90后、95后的认可，医美消费俨然成为这批新人群的共识。不过在快速发展中，各种问题也频出。
医美机构线上线下齐发力
“我想拉双眼皮，就去微博搜了一下，全都是医美机构的推荐，后来又下载了新氧，里面有一个眼部栏目，就点进去了，再点切双眼皮的专栏，就推荐了很多家北京的医院。”西西说。
依托互联网，医美行业的经营模式大都变成了实体店+线上，根据艾媒咨询《2018-2019中国医疗美容行业研究与产业链分析报告》指出，2007年以前，医美机构大部分通过向传统媒体投放广告来传播品牌，从2016年至今，电商时代来临，医美行业转为各大垂直移动互联网平台、自媒体、O2O等多渠道营销。
艾媒咨询统计，目前主要的医美O2O平台有新氧、更美、悦美、美黛拉、美丽神器、美呗等。我们可以看出，各平台成立时间集中在2016年之前，都是由传统医美机构转变为现代医美机构，开展多渠道业务发掘潜在用户，大部分医美机构的主要业务还是依托社区+线上咨询的模式来维护客户。
像悦美和美呗属于B2C类，通过提供专业的咨询服务来吸引客户，通过咨询服务与消费者建立联系并取得信任，进而实现导流或电商变现。
而像表中的其他平台，主要是通过社区运营取得用户信任，是典型的的C2C类平台。
无论是哪种模式，其核心是建立与消费者的联系并且获取消费者的信任，争取让一个顾客从拉双眼皮开始，到没有结束。
根据艾媒咨询的报告指出，25%的潜在消费者的首要关注因素是手术的安全性，所以解除或者降低消费者的顾虑应是医美机构解决的首要问题。
而在销售上也有一些小技巧。比如，一般医美机构比较注重装修风格上的明亮、简洁，给人以干净、舒适的感觉，再有如何在消费者拉完双眼皮之后被潜移默化中推销做别的整容，这是医美机构保证消费者的复购率的关键。
男性客单价是女性客单价的2.75倍
01、中国医美市场仍是蓝海
近期新氧发布的《新氧2019医美行业白皮书》数据显示，2018年，国外各医美消费大国每千次诊疗次数，韩国86.2次，美国51.9次、日本27.1次，中国14.8次，可以看出我国医美市场有一定的发展空间，市场规模将进一步增长。
目前整个医美行业尚处于一个快速发展期，艾媒咨询数据显示，2018年中国医疗美容市场规模超过2000亿元，达到2245亿元。
医美行业也深受资本的热捧，诸如新氧、愿美、悦美、荟百颜、Oliva、美立方、真优美、更美、至美有道等医美平台和机构纷纷进行了融资，资本的加持更是加快了医美行业规模的不断扩大。
02、女性市场占比较大，男性市场潜力巨大
数据显示，中国男性医美消费者的占比为11.1％,女性医美消费者的占比为88.9％。
女性消费者偏感性，很容易产生关联消费，决策极其容易受到营销影响。“一开始就想拉个双眼皮，里面的工作人员劝说纹一个适合我脸型的眉毛会提升不少气质，于是我就纹了眉毛，后来又开了眼角，最近在考虑做个美瞳线。”西西跟鞭牛士说到。
爱美的天性是医美机构能迅速抓住女性消费者的关注点，不管是中国还是国外，女性占比要远远大于男性。
但男性市场潜力也很大。根据艾媒咨询的报告显示，虽然男性数量少，但是他们更愿意倾囊投入。男性医美消费者的平均客单价为7025元，女性为2251元，男性平均每单的花费是女性的2.75倍。
问题频出，你还敢随便做手术吗？
01、黑产盛行，欺诈当道
日前，因商家售卖违禁药物、医美日记造假等问题被曝光，新氧APP一度陷入上市两月后最大的公关危机中。然而黑产现象不仅限于新氧，更美在发展过程中同样曾身陷“刷单”的负面事件中。2016年，多个网站发布录音及微信聊天记录，直指更美存在刷单行为。
根据《2017中国医美行业黑皮书》统计，中国黑诊所数量已超60000家，是正规诊所的6倍；黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍，超2500万例。
除了刷单、售卖违禁药物之外，存在欺诈顾客产生隐形消费的现象也比较常见。去年爆火的“发际线男孩”小吴，去当地理发店理发，后被理发师宣传做发际线，谁知结账时花掉了近4万元。此类的新闻每天都有，医美行业中确实有很多不法商家坑蒙拐骗消费者。
02、药物品质难以保证，手术安全问题频发
由于用户无法直接与药物生产商取得联系，消费者对药品的来源和品质无法进行正确估计，消费者对药品的品质和价格也没有准确的判断，这才出现了同药不同价、用假药的事情。
另外，一些小型的医美机构的医美人员并不专业，可能会存在潜在手术安全问题。新京报记者调查发现，合规执业者须经过多年专业化学习，具备《医师资格证》、《执业医师证》等资质，但非法执业者多为这种医美速成培训而来，这些机构大多没有培训资质，简单速成。据《2017中国医美行业黑皮书》统计显示，中国合规执业者1.7万人，非法职业者15万人。
用假药、不专业的医美技能等问题的存在，其后果轻则欺诈消费者的钱，重则可能会对消费者的人身安全造成隐患。
近年来，不论是上市公司还是大型医疗机构都出现过医疗事故。2019年1月3日，年仅19岁的大二女孩夏丽莎，因为做了隆鼻手术而永远躺在了手术台上，此次手术的涉事机构为利美康，曾为新三板“隆胸第一股”。7月24日，制药公司爱力根在全球范围内召回纹理乳房植入物，称其可能导致间变性大细胞淋巴瘤。目前全球有573人患上该病，80%都使用过该隆胸假体。
“一开始真的很害怕自己整容过程中出现问题，找到一家靠谱的机构很不容易，但认准了就不换了。”西西跟鞭牛士说。
发展速度迅猛的医美行业一方面满足了人们变美的需求，另一方面也确实存在很多问题，想要长久发展还需要保障好消费者的权益。
（应受访者要求，文中西西为化名。）
